10 todistettua tapaa, joilla tuotemerkit voivat hyötyä sosiaalisista ostoksista vuonna 2020

Ylellisyydestä jokapäiväisiin tavaroihin sosiaalinen kauppa (uudelleen) muokkaa verkkokaupan kokemusta monin tavoin. Vuosikymmeniä sitten, fyysiset kaupat ja supermarketit olivat muodissa. Myös äiti n 'pop-kauppoja. Nyt yhdellä napin painalluksella ostajat voivat ostaa mitä tahansa mistä päin maailmaa tahansa, mukavasti kotonaan.

missä bruce willis kasvoi

Uusimpien raporttien mukaan kuukausittain aktiivisia Facebook-käyttäjiä on yli 2 miljardia, joista 80 miljoonaa on yrityksiä. Instagramissa on yli miljardi käyttäjää, joista 25 miljoonaa on yrityksiä. Tämä on luonut täydellisen ekosysteemin sosiaaliseen ja kaupalliseen sekoittumiseen, mikä on synnyttänyt sosiaalisen kaupan tai sosiaalisen kaupan.

Kauppa on nyt merkittävä osa sosiaalisen median toimintaa. Yritykset käyttävät miljardeja dollareita mainontaan, ja käyttäjät harrastavat seurustelua ja ostoksia, kuluttavat miljoonia dollareita samalla.



Tässä viestissä korostan sitä, kuinka tuotemerkit alkavat omaksua sosiaalisia ostoksia ja sen tarjoamia monia mahdollisuuksia.

Sisällysluettelo

Mikä on sosiaalinen ostos?

nuori nainen, jolla on luottokortti verkkokaupoissa

Sosiaalinen ostaminen, jota muuten kutsutaan sosiaaliseksi kaupaksi, on kaupan integrointi sosiaaliseen mediaan. Se tarkoittaa yksinkertaisesti tuotteiden myyntiä sosiaalisen median kanavien kautta. Tämä integrointi virtaviivaistaa ostokokemusta ja tekee siitä tehokkaampaa ja vähemmän aikaa vievää.

Kuinka sosiaalinen ostos alkoi

Sosiaalinen kauppa juontaa juurensa vuoteen 2005, jolloin se esiteltiin Yahoo-alustalla. Muutama vuosi myöhemmin Facebook aloitti modernin sosiaalisen kaupan perustan.



Tässä on lyhyt aikataulu sosiaalisen kaupan kehityksestä:

  • Helmikuu 2007: Ensimmäinen sarja virtuaalilahjoja myytiin Facebookissa.
  • Kesäkuu 2009: Dell ansaitsi 3 miljoonaa dollaria Twitter-myyntihälytyksen kautta.
  • Helmikuu 2011: Payment käynnisti ensimmäisen sosiaalisen ostoskeskuksen Facebookissa.
  • Joulukuu 2014: Tumblr esitteli ostopainikkeen.
  • Kesäkuu 2015: Instagram esitteli 'shop now' -ominaisuuden.
  • Kesäkuu 2016: Pinterest avasi ostettavat nastat kaikille sosiaalisen median selaimille.
  • Elokuu 2017: Amazon käynnisti sosiaalisen median alustan.

10 tapaa, joilla tuotemerkit voivat hyötyä sosiaalisesta ostoksesta vuonna 2019

ihmiset seisovat ja keskustelevat ostoksilla ostoskeskuksessa

1. Todellisten suhteiden ja yhteydenpitojen luominen asiakkaisiin

Sosiaalinen ostaminen rakennettiin sosiaalisen median takaosaan, ja sosiaalisen median alustat rakennettiin ensisijaisesti ihmisten yhdistämiseksi. Sosiaalisen kaupan avulla tuotemerkeillä voi olla suora yhteys asiakkaisiin.

kappaleita, jotka saavat hänet hymyilemään

Jos suosittu pienyritys lähettää faneille kaveripyynnön, kuvittele, kuinka iloisia he olisivat ystävien tai BFF: n kanssa suosikkibrändinsä kanssa, lukea, tykätä, kommentoida ja jakaa viestejä. Se voi vahvistaa ja personoida B2C-suhteen.

2. Suora asiakaspalaute

Tuotemerkit, jotka ovat ylivoimaisia ​​yllä # 1, huomaavat, että asiakkailla on mukavampaa antaa rehellistä palautetta heille, koska ihmisten todella avaaminen vaatii jonkin verran luottamusta ja yhteydenpitoa.



Silloinkin kun asiakkaat ovat järkyttyneitä tai tekevät valituksen, he olisivat todennäköisesti huomaavaisempia sanavalinnassaan omalla tunnetulla tuotemerkillään. Tämä on hieno tapa saada aikaan sosiaalisia tunteita. Muuten he voisivat käyttää arvosteluissaan räikeitä sanoja, jotka voivat vahingoittaa luokituksiasi ja pelottaa muita asiakkaita.

3. Vakaa myynnin kasvu

ostoksia verkossa

Raporttien mukaan yksi uusi henkilö liittyy sosiaaliseen mediaan 10 sekunnin välein, mikä tarkoittaa 320 miljoonaa ihmistä syyskuun 2017 ja lokakuun 2018 välillä.

Tähän vaikuttavat useat tekijät, kuten vasta 18-vuotiaat, lisäämällä Internetin levinneisyyttä ja pääsyä Internetiin. Ja kun jotkut sortavat valtiot alkavat demokratisoida sosiaalista mediaa ja antavat kansalaisilleen pääsyn, nämä luvut nousevat.

Koska uusia käyttäjiä liittyy päivittäin, uusia asiakkaita on jatkuvasti markkinoilla. Tämän seurauksena tuotemerkit ovat varmoja lisääntyneestä liikenteestä sivuilleen, ja lisääntynyt liikenne lisää myyntiä.

4. Kanta-asiakaspohjan kasvu

Miljardien päivittäisten aktiivisten sosiaalisen median käyttäjien kanssa tuotemerkit voivat lisätä seuraajiensa määrää ja lopulta lisätä uskollista asiakaskuntaa ja toistuvia asiakkaita.

Yksi verkkokaupan haasteista on

kertaluonteisen oston ongelma. Useimmat asiakkaat ostavat vain kerran kaupasta eivätkä koskaan palaa. Sosiaalisen kaupan avulla voit jopa houkutella ostajia ja selvittää, miksi he eivät palaa tai miksi he hylkäävät ostoskorin.

5. Ajan tehokas käyttö

Aika on rahaa

Käyttäjät viettävät yli 2 tuntia päivässä sosiaalisessa mediassa . Ostoksilla joillakin kuluttajilla on yleensä kysyttävää tuotteesta tai prosessista.

Tuotemerkeillä ei aina ole ylellisyyttä aikaa ja työvoimaa tavata tuhansia tällaisia ​​asiakkaita samanaikaisesti.

Chatbottien kaltaisten ominaisuuksien avulla tuotemerkit voivat tarjota jonkin verran apua ja tukea tuhansille asiakkaille reaaliajassa keskittyen muihin ydinliiketoimintoihin.

testaa verkkosivustoa eri selaimissa ilmaiseksi

6. Tuotemerkkitietoisuus

Sosiaaliset ostokset tarjoavat ainutlaatuisen alustan kuluttajille, jotta he tuntevat tuotemerkin hyvin. Tämä on erittäin tärkeää uusille tuotemerkeille.

Pääsy suureen yhteisöön antaa merkille mahdollisuuden kasvaa suhteellisen lyhyessä ajassa. Ja tämä voidaan saavuttaa alennettuun hintaan sosiaalisen median mainonnalla.

7. Tuotemerkin globalisaatio

Fyysiset kaupat tai toimistot rajoittuvat tietyn maantieteellisen alueen rajoihin naapurustossa, kadulla, piirissä, läänissä, osavaltiossa tai maassa, jossa ne sijaitsevat ja toimivat.

mitä tehdä netissä kun kyllästyy

Sosiaalisen median käyttäjät puolestaan ​​ovat levinneet kaikkialle mantereeseen. Tämä tarkoittaa sitä, että ihmiset, jotka rakastavat tuotteitasi tai palveluitasi, voivat laulaa kiitoksesi ja saada sinut suuntaamaan mailla ja kielillä, joita et edes ymmärrä.

8. Aito palaute tuotteista

Tuotemerkin tarjoamien tuotteiden ja palvelujen parantaminen on olennainen osa kasvua. Sosiaalisen ostoksen avulla tuotemerkit voivat helposti saada omakohtaista palautetta tuotteistaan ​​ja palveluistaan ​​sekä tehdä tarvittavat muutokset ja muutokset.

Kun asiakkaat näkevät, että otat heidän palautettaan vakavasti ja työskentelet sen kanssa, se luo tunteen kuulumisesta heihin ja he rakastavat sinua enemmän.

9. Käyttökustannusten aleneminen

Rahanhallintavinkkejä

Offline-myymälöissä tai muurauslaitoksissa sinun on avattava useita toimistoja useisiin paikkoihin, mikä voi lisätä logistiikkaasi ja yleiskustannuksiasi sekä ylläpitokustannuksia.

Sosiaalisen kaupan tai kaupan kanssa tarvitset eniten useita sosiaalisen median tilejä eri alustoilla, joita voit seurata ja käyttää älypuhelimella tai tietokoneella. Ja kun online-vähittäismyynti ohittaa joidenkin suosituimpien jälleenmyyjien fyysisen vähittäismyynnin, sosiaalinen / online on ehdottomasti syytä tarkistaa.

10. Rakenna brändin luottamusta ja uskollisuutta

Laadukkaan, osuvan sisällön johdonmukainen tuottaminen on erinomaista asiakkaiden sitoutumiselle ja luo mahdollisuuden sitoutua brändiin. Tuotemerkin sitominen lisää varmasti luottamusta ja uskollisuus .

Myös tuotemerkki uskollisuus voidaan rakentaa sujuvan ostokokemuksen kautta kassasta maksuun. Jos asiakas kokee suuren ostokokemuksen brändin kanssa joka kerta, brändin luottamus ja uskollisuus on rakennettu.